Web Analytics et Ergonomie
Les outils de Web Analytics (analyse de trafic) sont de plus en plus présents et performants offrant ainsi une véritable mine d’or d’informations à la fois aux référenceurs et bien plus encore aux personnes soucieuses de l’ergonomie de leur site. De plus en plus, on voit se greffer une démarche ergonomique aux différents processus associés au e-marketing. En effet, le Web a évolué, pour beaucoup, ce n’est plus l’heure de créer mais plutôt d’améliorer l’existant et d’optimiser les processus de recherche d’informations, d’achats…
Grâce à la traque des internautes, il est possible d’obtenir des données sur le comportement des visiteurs. Ces indices, comme les traditionnels nombre de visiteurs, de pages vues mais également les pages d’entrée/sortie, le taux de conversion (pourcentage de visiteurs réalisant un objectif défini) , le taux de rebond (pourcentage d’internautes qui arrivent sur une page et qui la quittent immédiatement)… peuvent faire l’objet d’analyse permettant ainsi d’identifier des problèmes d’ordre ergonomique.
Prenons le cas d’un site e-commerce. Générer du trafic en le positionnant en tête des moteurs de recherche à forte part de marché, c’est essentiel. Mais cela n’a pas tellement d’intérêt si le site ne répond pas aux critères de base de l’ergonomie pouvant ainsi se traduire par un taux important d’abandon du panier d’achat. Chaque abandon est un manque à gagner important pour les entreprises, c’est pourquoi l’association de l’ergonomie/Webanalytics est devenue incontournable dans l’e-business actuel.
Google Analytics, le plus plébiscité des outils de WebAnalytics de part ses performances et sa gratuité est un outil offrant de nombreuses données sur les visiteurs.
Pour la plupart des cas, un site non-ergonomique a différents symptômes comme un taux de rebond élevé, un taux de conversion bas… Evidemment, ces statistiques sont à prendre avec des pincettes, il faut les recouper avec d’autres informations, afin d’obtenir des résultats pertinents. Nous ne sommes pas à côté de l’internaute, nous ne connaissons pas son environnement, s’il a été dérangé pendant sa navigation… Rien de tel que des tests utilisateurs, des entretiens, des enquêtes pour identifier les différents problèmes qu’un internaute peut rencontrer. Qui dit test utilisateur, dis temps et donc argent. Grâce aux Web Analytics, à moindre coût, des pistes peuvent déjà apparaître pouvant mettre en lumière des possibles failles dans l’ergonomie de votre site.
Tags: ergonomie, performance web, utilisabilité, webanalytics
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