« Fan pages », atout ou handicap pour les marques ?

Connaissez-vous les « fans pages » de Facebook ? Ce sont des pages dédiées uniquement à une marque. Elles peuvent être créées par un adhérent Facebook, donc une entreprise ou un membre pressé de parler d’un produit. Un an après sa sortie, un premier bilan a déjà été établi sur ce nouvel outil : l’étude de Vanksen sur les fan pages de Facebook.

Mais « Fans pages » est-il réellement un avantage pour la marque ? Cela ne risquerait-il pas de se retourner contre elle ? Quelle est la place et la fonction de l’internaute dans ce nouvel environnement ? Sans nul doute, les « fans pages » sont utiles à la marque. Il s’agit avant tout d’une publicité gratuite. Les internautes parlent librement de la marque, Facebook reste un outil où l’on s’inscrit volontairement sans payer. De plus, l’image est, de manière générale, « positive ». On retrouve des internautes prenant plaisir à parler d’un produit alimentaire quotidien, de chaussures de sport, etc. N’oublions pas également que l’info est actualisée, marketing gratuit oblige, on parle très vite des nouveaux produits.

Mais encore… Les « fan pages » entrainent la multiplication de la popularité des marques. Grâce aux communautés d’amis, les groupes se mélangent, et de nouveaux membres prennent connaissance d’une marque qu’ils ne connaissaient pas, ou peut-être peu. De plus, cette tranche d’âge, tout particulièrement les plus jeunes, nous le savons, cherchent souvent à « entrer dans un moule », à s’identifier aux autres. La marque reçoit ainsi des nouveaux clients grâce à ces groupes d’amis où plusieurs achètent les mêmes produits.

Les marques ont donc une base de données gratuite sur leurs clients, ce qui leur permet de cibler précisément leur public. Cela permet ainsi d’établir un dialogue entre l’entreprise et l’internaute.

Et l’internaute dans tout ça ? Il prend plaisir à parler de ce qu’il aime, il en discute avec d’autres amis donc cela crée de nouveaux contacts. Il souhaite améliorer son image en parlant de produits de luxe qu’il aime. On voit dans l’étude mentionnée ci-dessus l’impact des marques de luxe « Lamborghini, Porsche, Ferrero » sur les internautes. Les principaux intéressés dont la tranche d’âge est 14-24 ans, ne réalisent évidemment pas l’aspect lucratif de ce mécanisme. Ils subissent la société de consommation et les entreprises profitent de cette occasion.

A priori, tout le monde y gagne, donc où est le souci ? Comme précisé, les « fan pages » ne sont pas forcément crées par l’entreprise, ce qui entraine la difficulté pour les marques de contrôler le contenu de ces pages. Et si, dans le cas où la page a été créée par l’entreprise, un contenu trop important est également difficile à contrôler. Textes et images coulent à flot, les conséquences sont directes : atteinte à l’image de la marque. Alors qui y gagne au final ?

Sources :
Baptisteblog
Grégory Pouy

Source image :
Wikimedia

Tags: Facebook, fan page, image marque, marque

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Billet écrit par Claire Cuny le 2 mars 2009 à 11:47 dans les catégories Actualité des marques. Suivez les réponses via le flux RSS 2.0. Vous pouvez aussi faire un trackback depuis votre site.